Ответственная деловая практика

Внешэкономбанк принимает активное участие в решении стоящей перед международным банковским сообществом задачи по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ). Система ПОД/ФТ Внешэкономбанка базируется на строгом соблюдении российского законодательства, а также учитывает рекомендации Центрального банка Российской Федерации, Федеральной службы по финансовому мониторингу, международных финансовых организаций и практический опыт работы ведущих западных и российских финансовых институтов.

Действующие во Внешэкономбанке правила внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ включают процедуры, позволяющие идентифицировать клиентов, представителей клиентов, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев, оценивать риски клиентов и риск использования услуг Внешэкономбанка в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, а также своевременно выявлять в деятельности клиентов операции и сделки, подлежащие обязательному контролю, и необычные операции, документально фиксировать и хранить полученную информацию, а также принимать меры для предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма.

Правила внутреннего контроля по ПОД/ФТ обязательны для соблюдения всеми работниками Внешэкономбанка, осуществляющими или сопровождающими банковские операции и иные сделки, вне зависимости от занимаемых ими должностей. В целях поддержания необходимого уровня знаний по вопросам применения законодательства в сфере ПОД/ФТ работники Внешэкономбанка проходят систематическое обучение, включающее первичные и целевые инструктажи, по результатам которых проводится проверка знаний.

Комплекс мер по ПОД/ФТ осуществляется также в дочерних организациях группы, на которые распространяется действие Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Зарубежные дочерние организации группы строят работу по ПОД/ФТ в соответствии с законодательством государств, на территории которых они осуществляют свою деятельность.

Внешэкономбанк и организации группы осуществляют закупочную деятельность в строгом соответствии с Федеральным законом от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ и услуг отдельными видами юридических лиц». Исключение составляют Фонд «ВЭБ-Инновации», на который действие данного закона не распространяется, а также зарубежные дочерние организации группы, которые руководствуются при организации закупочных процедур законодательными требованиями государств, на территории которых они осуществляют свою деятельность.

По результатам Национального рейтинга прозрачности закупок в 2014 году Внешэкономбанк занял первое место в категории «Высокая прозрачность» среди заказчиков, размещающих заказы в рамках Федерального закона № 223-ФЗ. По сравнению с предыдущим годом Банк продемонстрировал значительное увеличение прозрачности закупочной деятельности, которая была достигнута в том числе за счет повышения доли конкурентных процедур в общем количестве закупок, а также за счет существенного роста доли закупок в электронной форме.

При взаимодействии с клиентами и партнерами Внешэкономбанк и организации группы уделяют особое внимание соблюдению всех необходимых мер, направленных на защиту информации и сохранение конфиденциальных данных. Действующая в организациях группы система информационной безопасности построена в строгом соответствии с требованиями российского законодательства и международных стандартов. Система включает комплекс организационных и технических мероприятий информационной защиты, а также предусматривает механизмы выявления, пресечения и расследования случаев неправомерного использования конфиденциальных данных.

В целях оценки качества предоставляемых услуг организации Группы Внешэкономбанка осуществляют систематический анализ степени удовлетворенности клиентов и партнеров с использованием таких механизмов, как анкетирование, каналы обратной связи через корпоративные сайты и горячие телефонные линии. В 2014 году ряд организаций группы, включая Глобэксбанк, БелВЭБ и Проминвестбанк, также провели дополнительные исследования степени удовлетворенности клиентов по методу «таинственный покупатель».

В целом по группе результаты комплексной оценки за 2014 год показали высокую степень удовлетворенности клиентов и партнеров, что подтверждает надлежащее качество предоставляемых группой услуг. По итогам оценки организациями группы была проведена работа по устранению выявленных недостатков и дальнейшему развитию клиентоориентированных подходов к взаимодействию с клиентами и партнерами.

Клиенты и партнеры организаций Группы Внешэкономбанка

Скачать PNG

В целях повышения доступности финансовых услуг для различных групп населения дочерние коммерческие банки группы предоставляют своим клиентам возможность воспользоваться каналами дистанционного обслуживания, включая информационно-справочную систему call-центр, интернет-банкинг, мобильный банкинг, службу «онлайн-консультант». Наиболее полный пакет дистанционных услуг предлагает своим клиентам БелВЭБ, где внедрена система оформления кредита через интернет-заявку или по телефону с выездом специалиста для оформления документов.

Важным направлением ответственной деловой практики дочерних коммерческих банков группы является предоставление клиентам социально значимых банковских продуктов, прежде всего в рамках реализации программы «Военная ипотека». По состоянию на конец 2014 года доля ипотечных кредитов по программе в портфеле Связь-Банка в сегменте физических лиц составила 52%, Глобэксбанка — 21%. Кроме того, в целях снижения кредитной нагрузки на клиентов в 2014 году в Связь-Банке и БелВЭБе были приняты решения об отсрочке или погашении просроченной задолженности по более чем 6 тыс. соглашениям с физическими лицами.